TikTok shop如何提升客服24小时响应率? 什么是24小时响应率? 会话的定义 会话:指客服的一次接待过程,有明确的“会话开始”和“会话结束”,里面包含多条消息。一般从顾客发起会话(进入聊天界面发送消息)开始,到客服关闭会话或者系统自动关闭会话... 店铺运营# TikTok 1天前20
TikTok Shop客服聊天助手是什么?怎么使用? 使用客服聊天助手的 好处 : 在人工客服非工作时间(如夜间、节假日等),聊天助手可以自动回复消费者咨询,直接提高店铺的24小时响应率。 在人工客服工作时间,当消费者咨询量过大,人工客服难以快速响应时,... 店铺运营# TikTok 1天前20
TikTok Shop后台设置订单相关常见问题及自动回复步骤 什么是订单常见问题知识库? 除了店铺通用的常见问题知识库之外,商家也可以根据不同的订单状态,配置不同的常见问题及对应回答,我们称为“订单常见问题知识库”。 订单常见问题知识库由以下内容组成: 问题:指... 店铺运营# TikTok 1天前20
TikTok Shop运营活动注意事项有哪些? 政策生效时间:2023.2.28号 赠品 大原则:赠品需要具备确定性,明确告知用户将免费获得什么商品,赠品不可通过转盘、抽奖、铲等这类随机性的游戏形式产生;赠品金额不可超过$20,不能是现金/礼品卡,... 店铺运营# TikTok Shop 1天前20
TikTok Shop新手卖家该准备哪些东西? 完成店铺基本设置 1缴纳保证金规则以及如何缴纳 •保证金指卖家必须支付的一笔担保款项,所有在TikTok Shop上出售商品的跨境卖家都需要缴纳保证金; •如果卖家在不同国家均有开设店铺,卖家需要在每... 店铺运营# TikTok 1天前20
TikTok Shop服务商入驻需要准备什么? 如果您是目标市场为US,主要管理各类在Tiktok Shop平台中进行电商行为的组织与机构,欢迎加入 机构与组织的定义: 主体为中国或中国香港主体的跨境机构,在Tiktok shop 跨境电商业务中,... 店铺运营# 中国 1天前20
TikTok Shop跨境店铺如何创建联盟? 三种联盟计划的区别: 1.Shop Collaboration:小店里上架的所有商品所有的联盟达人可见,仅可设置统一的达人带货佣金率 2.Open Collaboration:可以选取小店的部分商品所... 店铺运营# TikTok Shop 1天前20
TikTok Shop跨境店铺如何上架商品? 上传商品 •上传商品:【商品-管理全球商品】申请上传商品并发布。 ◦点击【商品-管理全球商品】,进入【编辑全球商品】页面,填写基础信息并提交。 ◦每个店铺只能上传【主营类目】相关产品。 ▪如需申请多类... 店铺运营# TikTok 1天前20
TikTok Shop商品该如何退货? 店铺设置 •【退货至本地退货仓】-退货至商家的海外仓地 •【退货至TikTok Shop退货仓】-目前默认为销毁 •【不退货仅退款】-不退货仅退款 设置发货+退货方式 [我的账号-商家资料-仓库地址-... 店铺运营# 中国 1天前20